Opsigelse af internet
Du opsiger dit bredbånd ved at kontakte din udbyder skriftligt og oplyse en konkret opsigelsesdato, så snart din bindingsperiode er udløbet. Som forbruger har du som udgangspunkt en måneds opsigelsesvarsel, og udbyderen må maksimalt kræve en bindingsperiode på seks måneder.
Skifter du til en ny udbyder, kan denne ofte stå for opsigelsen af dit gamle abonnement, så du undgår en periode uden internet.
Sådan opsiger du dit internet i 3 trin
Det behøver ikke være en besværlig proces at opsige dit bredbånd, hvis du følger disse tre trin:
● Tjek binding og varsel: se i din kontrakt eller på dit login hos udbyderen, hvornår bindingsperioden udløber, og hvor langt opsigelsesvarsel du har.
● Opsig skriftligt: send en mail eller brug udbyderens opsigelsesformular, og oplys kundenummer samt ønsket opsigelsesdato.
● Bed om bekræftelse: få en skriftlig bekræftelse på opsigelsen, og send router og andet udstyr retur inden fristen.
3 simple skridt, og så har du opsagt dit internet.
Skifter du udbyder, kan du give din nye udbyder fuldmagt til at opsige det gamle abonnement for dig. Det sparer dig for besværet og mindsker risikoen for en periode uden internet.
Husk dog at tjekke, om din bindingsperiode er udløbet, før du skifter.
Hvad skal en skriftlig opsigelse indeholde?
En skriftlig opsigelse er den sikreste måde at dokumentere, at du har opsagt i tide. Sørg for, at den indeholder følgende oplysninger:
● Navn og adresse: dit fulde navn og din adresse.
● Kundenummer: så udbyderen kan finde dit abonnement med det samme.
● Opsigelsesdato: den konkrete dato, du ønsker abonnementet opsagt fra.
● Anmodning om bekræftelse: bed altid om en skriftlig bekræftelse på, at opsigelsen er modtaget og registreret.
Send opsigelsen til udbyderens kundeservice via mail eller en kontaktformular, og gem en kopi, til du har modtaget bekræftelsen.
Hvornår bør du opsige dit bredbånd?
Der er flere gode grunde til at opsige et bredbåndsabonnement, og de fleste handler om, at dine behov eller dine omkostninger har ændret sig.
● Du flytter: flytter du til en ny adresse, skal det nuværende abonnement opsiges eller flyttes med, afhængigt af om udbyderen findes på den nye adresse.
● Prisen stiger: en stigende pris kan være et godt tidspunkt til at sammenligne markedet og se, om en anden udbyder matcher dit behov bedre.
● Du har fundet et bedre tilbud: har du fundet en hurtigere eller mere stabil forbindelse, kan det ofte betale sig at skifte, så snart bindingsperioden tillader det.
Uanset årsagen er det en god idé at sammenligne udbydere på din adresse, før du opsiger, så du ikke ender uden et alternativ klar.
Hvor lang er din bindingsperiode?
Bindingsperioden på et bredbåndsabonnement må ifølge dansk lovgivning højst være seks måneder, og du har som regel en måneds opsigelsesvarsel.
Forhold | Hvad gælder | Bemærkning |
Bindingsperiode | Maks. 6 måneder | Gælder fra den dato internettet er klar til brug |
Opsigelsesvarsel | Typisk 1 måned | Kan variere en smule, så tjek altid din kontrakt |
Fortrydelsesret | 14 dage | Gælder ved bestilling online eller pr. telefon |
Har du allerede haft abonnementet i mere end seks måneder, kan du opsige med dit gældende varsel, uanset hvad der ellers står i kontrakten.
Reglen om en maksimal bindingsperiode er indført for at beskytte dig som forbruger og gøre det nemmere at skifte til en bedre eller billigere løsning, når dine behov ændrer sig.
Skifter du udbyder?
Skifter du til en ny internetudbyder, kan den nye udbyder i mange tilfælde opsige dit gamle abonnement for dig.
● Fuldmagt: du underskriver typisk en fuldmagt i bestillingsforløbet, som giver den nye udbyder lov til at kontakte og opsige hos den gamle.
● Overlap-periode: hold det gamle abonnement aktivt nogle dage efter det nye er sat op, så du undgår en periode uden internet, hvis installationen bliver forsinket.
Vælger du selv at stå for opsigelsen, bør du vente med at opsige det gamle abonnement, til den nye forbindelse har en bekræftet installationsdato.
Står du alligevel uden internet i en kort periode, kan mobilt bredbånd være en god midlertidig løsning, da det ofte er uden binding og klar til brug med det samme.
Husk at returnere dit udstyr
Router, modem og eventuel fiberboks tilhører som udgangspunkt udbyderen og skal returneres, når du opsiger dit abonnement.
Returnerer du ikke udstyret inden den aftalte frist, kan du blive opkrævet et gebyr. Gem altid kvitteringen eller track and trace-nummeret som bevis for, at du har sendt pakken, så du undgår en senere tvist om, hvorvidt udstyret er kommet retur.
Bliver du opkrævet efter opsigelsen?
Bliver du opkrævet for abonnementet efter den dato, du har opsagt til, skal du kontakte udbyderens kundeservice og fremvise din skriftlige opsigelse og bekræftelse.
Ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens forbrugerportal forbrug.dk er der ingen formkrav til, hvordan du opsiger dit bredbånd, men en skriftlig opsigelse gør det markant nemmere at dokumentere sagen, hvis der opstår uenighed om datoen.
Løser udbyderen ikke sagen, kan du klage til Teleankenævnet, der behandler tvister mellem forbrugere og teleselskaber.
Før du klager, er det en god idé at tjekke din seneste regning og sammenholde den med opsigelsesdatoen, så du er sikker på, at der reelt er tale om en fejlagtig opkrævning.
Ofte stillede spørgsmål
Opsigelsesfristen er som regel en måned, medmindre andet er angivet i din kontrakt. Det betyder, at du skal informere din udbyder om opsigelsen mindst en måned før, du ønsker, at aftalen skal ophøre.
Har du en bindingsperiode, skal denne være udløbet, før du kan opsige uden ekstra omkostninger.
Ja, men du skal som udgangspunkt betale for den resterende del af bindingsperioden, hvis du opsiger inden den er udløbet.
Undtagelsen er fortrydelsesretten, hvor du inden for de første 14 dage efter bestilling altid kan opsige uden ekstra omkostninger.
Ikke nødvendigvis. Mange udbydere tilbyder at opsige dit eksisterende abonnement, når du bestiller hos dem. Du giver dem fuldmagt i bestillingsforløbet, og de kontakter din nuværende udbyder direkte, så du ikke selv skal stå for processen.
Router, modem og eventuel fiberboks tilhører typisk udbyderen og skal sendes retur inden for den aftalte frist. Gør du ikke det, kan du blive opkrævet et gebyr. Gem derfor altid dokumentation for, at du har sendt udstyret tilbage.
Har du bestilt dit bredbånd online eller pr. telefon, har du 14 dages fortrydelsesret fra du indgik aftalen. Inden for de 14 dage kan du opsige abonnementet uden om bindingsperioden og uden ekstra omkostninger.
