Hvorfor virker mit fibernet ikke?

Virker dit fibernet ikke, skyldes det som regel en driftsforstyrrelse hos din udbyder, en løs forbindelse i dit hjem eller en router/fiberboks, der har brug for en genstart. De fleste fiberfejl er lokale og kan løses på under ti minutter, uden at du behøver kontakte din udbyder.

I denne guide går vi systematisk igennem, hvordan du finder årsagen, uanset hvilken udbyder du har.

Før du går videre, er her de tre hurtigste tjek, der løser de fleste problemer.

• Tjek om der er strøm til router og fiberboks. 

• Tjek om kablerne sidder fast i begge ender.

• Tjek om der er driftsforstyrrelser i dit område hos din udbyder.

Løser ingen af de tre punkter problemet, skal du finde ud af, om fejlen er hos dig eller hos udbyderen. Det gør du nemmest ved at stille dig selv et par spørgsmål.

Start med at afgrænse problemet. Det sparer dig for at lede de forkerte steder, og det giver dig samtidig de rigtige oplysninger, hvis du senere skal kontakte din udbyder. Her er et hurtigt overblik, før du går i detaljen. 

Brug oversigten som en første pejling, og læs derefter videre i det afsnit, der passer på dit problem.

Virker internettet ikke for nogen i huset?

Hvis ingen enheder i hjemmet har forbindelse, uanset om de bruger kabel eller wifi, er fejlen typisk i selve fiberinstallationen eller hos udbyderen. Tjek først driftsstatus, og genstart derefter fiberboks og router.

Virker det kablet, men ikke trådløst?

Hvis en computer med netværkskabel har forbindelse, men wifi ikke virker, er problemet afgrænset til din router eller dens placering. Genstart routeren, og flyt den væk fra vægge, møbler og andet elektronik.

Virker internettet, men er det langsomt?

Så er fejlen sjældent et “nede”-problem, men nærmere en hastighed, der ikke matcher det, du betaler for, eller en husstand med flere brugere end forbindelsen er dimensioneret til.

Mange tror fejlen sidder hjemme hos dem selv, men ofte er det en driftsforstyrrelse, som udbyderen allerede arbejder på at løse. Da Find-Internet sammenligner udbydere uafhængigt, har vi samlet linkene her, så du ikke skal lede efter dem. 

Står der en aktiv driftsforstyrrelse på din adresse, er der typisk ikke andet at gøre end at vente. De fleste udbydere opdaterer status, så snart fejlen er rettet.

Er der ikke driftsforstyrrelser, er en genstart ofte det, der løser problemet.

Tag strømmen fra fiberboksen og routeren samtidig. Vent to minutter, så al midlertidig hukommelse nulstilles. Sæt strøm til fiberboksen først, og vent til lamperne lyser fast, før du tænder routeren.

Brug altid strømstikket, ikke kun en tænd/sluk-knap, for at sikre en fuld genstart.

Udbyderen garanterer kun den hastighed, du har købt, ved en kablet forbindelse direkte til fiberboksen, ikke over wifi. Vægge, afstand og andre enheder kan sænke den trådløse hastighed markant.

Test derfor altid hastigheden med et netværkskabel, før du konkluderer noget. Er hastigheden lavere end aftalt, selv på kabel, har du grundlag for at kontakte din udbyder.

Kontakt din udbyder, hvis genstart og kabeltjek ikke har løst problemet, eller hvis hastigheden konsekvent er lavere end det, du betaler for. Udbyderen kan sende en tekniker, hvis fejlen sidder i selve fiberkablet eller boksen.

Det er især værd at lægge mærke til disse tegn på, at problemet sidder hos udbyderen og ikke i dit udstyr.

• Gentagne udfald flere gange om måneden, ikke kun en enkelt episode.

•   Ustabil forbindelse, selv efter genstart af router og fiberboks.

• Hastigheden er konsekvent lavere end aftalt, også på kabel.

• Dårlig eller langsom kundeservice, når du melder fejl.

Ser du flere af disse tegn igen og igen, løser endnu en genstart sjældent noget på sigt.

I disse tilfælde kan det være mere effektivt at skifte udbyder. Hvis du er i tvivl om, hvilke andre udbydere, der er på din adresse, så kan du indsætte din adresse nedenfor, og på under 1 minut se aktuelle tilbud på din adresse.